Повернення та обмін

Умови повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні та збережено товарний вигляд, споживчі властивості та оригінальну упаковку.

Товар можна повернути, якщо:

• Товар не використовувався
• Збережена оригінальна упаковка та всі комплектуючі
• З моменту отримання пройшло не більше 14 календарних днів
• Є чек або підтвердження замовлення (номер замовлення)

Товар не підлягає поверненню:

• Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням (персоналізовані)
• Товари зі слідами використання або пошкоджень з вини покупця
• Товари без оригінальної упаковки

Пошкоджений товар при доставці

Якщо ви отримали пошкоджений виріб — будь ласка:

1. Зробіть фото пошкоджень прямо на відділенні Нової Пошти (не розпаковуючи повністю)
2. Зафіксуйте пошкодження упаковки у представника Нової Пошти
3. Надішліть нам фото на hello@simak-ceramics.com або в Instagram протягом 48 годин
4. Ми відправимо заміну або повернемо кошти — на ваш вибір

Як оформити повернення

1. Зв'яжіться з нами: hello@simak-ceramics.com або в Instagram
2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення
3. Ми погодимо деталі та надамо адресу для відправлення
4. Відправте товар Новою Поштою (витрати на доставку при поверненні оплачує покупець)
5. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 5 робочих днів

Обмін товару

Якщо ви хочете обміняти товар на інший виріб (наприклад, іншу колекцію чи розмір) — зв'яжіться з нами. Ми знайдемо найзручніше рішення для вас. При обміні доставка оплачується обома сторонами.